Clients satisfets

Nuestros clientes nos valoran con un 8,1 sobre 10 en las encuestas de satisfacción

Clients satisfets

Darrere de les xifres hi ha el més important: las personas.

Amb la premissa de conèixer la teva opinió sobre nosaltres i saber què t'agradaria que milloréssim, duem a terme enquestes de satisfacció per telèfon i correu electrònic. A partir dels resultats obtinguts, confeccionem l'Informe Voz del Cliente per saber com ho estem fent i en què podem donar millor servei.

L'indicador de referència utilitzat en aquest informe és l'NPS (Net Promotor Score), que mesura l'índex de recomanació dels nostres clients. Es calcula amb la valoració de la pregunta de recomanació de la pòlissa de DKV a familiars o amics, és a dir, el percentatge d'assegurats que responeu amb 9 o 10, menys el percentatge d'assegurats que responeu de 0 a 6.

Unes valoracions excepcionals

En el año 2019, los clientes han valorado a DKV tras el uso de nuestras pólizas de salud con un NPS d'un 34,22%.

DKV también analiza el índice de recomendación de los clientes que visitan nuestras sucursales, que se posiciona en un 39,1%. Asimismo, los asegurados que han hecho uso de su seguro de hogar constatan un índice de recomendación del 33,32%. Finalmente, nuestras pólizas de decesos alcanzan uno de los NPS más altos, alcanzando un valor del 59,6%.