Els nostres clients recomanen DKV

A DKV tenim molt per cuidar: la teva salut. Treballem dia a dia per oferir-te els millors serveis.

Volem millorar per oferir-te els millors serveis de salut. Per fer-ho, fem enquestes per correu electrònic i telèfon per conèixer la teva opinió sobre nosaltres i poder oferir-te l'atenció que et mereixes. 

Utilitzem un indicador de referència: el Net Promotor Score, que mesura l'índex de recomanació dels nostres clients. Es calcula amb la valoració de la pregunta de recomanació de la pòlissa de DKV, és a dir, el percentatge d'assegurats que responeu amb 9 o 10 menys el percentatge d'assegurats que responeu de 0 a 6.

Aquestes han estat les valoracions dels nostres clients

El 2020, els nostres clients ens han respost 36.000 enquestes de satisfacció; de la seva anàlisi, destaquem els resultats següents:

  • Els clients han valorat DKV després de l'ús de les nostres pòlisses de salut amb un NPS d'un 32,4%.
  • Així mateix, els clients que han fet ús de la seva assegurança de la llar situen el seu índex de recomanació en un 38,7%.
  • Les pòlisses de decessos de DKV obtenen l'NPS més alt, que arriba a un 64%.
  • DKV també estudia l'índex de recomanació dels clients que visiten les nostres sucursals, que se situa en un 38%.

Seguirem treballant per tenir cura de la teva salut i de la dels teus.

Recomanació clients